“放管服”改革工作典型经验材料（17 篇） 目录 1 省粮食和物资储备局：《提升网上政务服务能力，扎 实推进“放管服”改革》.................................................1 2.省事管局:《优化政务服务方式，提升管理服务保障 效能》.....................................................................4 3.省信访局：《推行“最多访一次”改革，提升信访群众 满意度》..................................................................8 4.省药品监管局：《深化简政放权，提升监管服务效 能》.......................................................................13 5.省税务局：《提升税收治理能力和服务水平，营造公 平有序的税收营商环境》..........................................18 6.X 海关：《持续深化“放管服”改革，提升通关便利化 水平》...................................................................23 7.省电力公司：《多措并举强力推进，持续提升“获得 电力”优质服务水平》................................................28 8.X 银保监局：《持续优化行政审批，大力提升金融服 务水平》................................................................33 9.X 市政府：《整合系统、精简事项、重构流程，加快 推进工程建设项目审批制度改革》..............................37 10.X 市政府：《创新“六个一”政务服务改，革让“放管 服”更出彩》............................................................43 11.X 市政府：《优化办理流程、创新服务举措，打造 不动产登记便民服务新亮点》....................................49 12.X 市政府：《全面深化“放管服”改革，打造高质量 发展“好环境”》........................................................54 13.X 市政府：《多措并举深化“放管服”改革，着力打 造一流营商环境》....................................................59 14.X 市政府：《充分发挥政务服务热线功能作用不断 提升行政效能和政府公信力》....................................65 15.X 市政府：《深化“一网通办”前提下“最多跑一次”改 革，推动审批服务提质增效》....................................69 16.X 市政府：《突出“六个围绕”，打造“六大服务”》 .............................................................................75 17.X 市政府：《大力推进 X 政务服务热线标准化建设， 惠企便民促发展》....................................................80 省粮食和物资储备局：《提升网上政务服 务能力，扎实推进“放管服”改革》 一、加快推进政务公开，全面实行“网上审批” 根据省委、省政府关于推进审批服务便民化的工作要 求，省粮食和物资储备局及时制定《X 省粮食和物资储备系 统省市县三级审批服务事项通用目录》，通过 X 政务服务 网、省粮食和物资储备局门户网站向社会公布行政审批事 项清单、办理流程图、办理期限、结果查询方式和咨询监 督电话等，全方位推进政务公开，自觉接受社会各界监督 将网上行政审批事项即粮食收购资格认定事项通过省政务 服务平台开展审批，申报事项的办理进展情况通过网络等 形式及时告知申报单位，对行政审批事项办理过程中的常 见问题进行梳理解答，在网站公布，便于公众查阅，切实 做到减时间、减材料、减程序、减流程、优服务。 二、明确目标任务，完善提升网上政务服务能力 X 年以来，省粮食和物资储备局对照《省直部门网上政 务服务能力完善提升任务清单》逐项梳理，按照时间节点 和要求落实相关工作，进一步提升网上政务服务能力。一 是根据国家部委网上审批基本目录调整变动情况，结合省 大数据局对政务服务事项动态调整情况，及时进行确认落 实。二是进一步梳理公共服务事项清单。按照“应上尽 上”原则，进一步梳理出应用类、查询类、信息发布类等 公共服务事项。三是做好政务服务“好差评”工作。多渠 道、全方位对政务服务“好差评”工作进行宣传，不断提 升企业对省粮食和物资储备局政务服务事项开展评价的参 与度，积极引导企业开展线上线下“好差评”。四是认真 做好证照数据归集工作。根据《国家政务服务平台证照类 型代码及目录信息》，及时认领国家粮食和物资储备局明 确的电子证照，在省级电子证照系统补充完善粮食收购许 可证证照类型、证照基本信息和证照底图。 三、做好“互联网+监管”工作，加强事中事后监管 X 年 X 月，按照《X 省人民政府办公厅关于做好政务 服务平台和“互联网+监管”系统建设对接工作的通知》要 求，及时认领国家级监管事项目录清单中由省粮食和物资 储备局实施的监管事项。在认领国家级监管事项目录清单 的基础上，梳理补充我省事项，分别编制形成省级监管事 项目录清单，并录入国家监管事项目录清单动态管理系统 根据监管事项目录清单，对所有的行政检查事项逐项编制 检查实施清单，并在国家监管事项目录清单动态管理系统 中填报。一是实行行政许可和行政处罚双公示常态化。在 行政许可和行政处罚办结后 X 日内及时向“信用 X”网站、 省粮食和物资储备局门户网站推送。二是强化信息归集共 享。按照涉企信息统一归集要求，通过国家企业信用信息 公示系统（X）统一汇集和公示涉企行政许可、行政处罚、统一汇集和公示涉企行政许可、行政处罚、 执法检查等企业信息。三是加强事中事后监管。贯彻落实 “谁审批、谁监管，谁主管、谁监管”要求，切实履行法 定监管职责，加强部门协调配合，进一步完善“双随机一 公开”监管机制，为各类粮食经营者营造公平竞争的市场 环境。 省事管局:《优化政务服务方式，提升管理 服务保障效能》 X 年以来，省事管局认真贯彻落实省委、省政府决策部 署，持续推进“放管服”改革，加快转职能、转方式、转 作风，政务服务效能不断提速，改革创新发展水平不断提 升，“放管服”改革工作取得了明显成效。 一、强化组织领导，扎实推进“放管服”改革工作 局党组高度重视“放管服”改革工作，成立了由党组 书记、局长为组长的领导小组，多次召开工作会议，传达 贯彻省委、省政府“放管服”改革有关会议精神，研究部 署机关事务系统“放管服”改革工作，围绕省直部门和广 大干部职工需求，制定工作计划、明确工作重点和阶段目 标，积极创新工作机制，协调推进机关事务统一管理、标 准化、信息化建设工作，不断优化办事流程，推进行政审 批和公共服务事项在线申请、网上预审和办理、公开等， 实现了管理手段有改进、服务质量有提高，改革成效不断 显现。 二、突出工作重点，优化政务服务方式 （一）扎实开展“减证便民”，精简办事流程。 在完 成局行政许可事项及证明材料清理的基础上，认真开展排 查，对其他行政权力和公共服务事项涉及的各类证明和盖 章环节进行全面清理。做到凡没有法律法规依据的一律取 消，能通过个人现有证照来证明的一律取消，能采取申请 人书面承诺方式解决的一律取消，最大限度减少办件材料 对必要的证明，加强与有关部门的沟通，减少不必要的重 复举证，并纳入清单实行动态管理、向社会公开。省直机 关住房资金管理中心在提供住房公积金服务时，要求职工 职工所在单位提供相关证明材料由 X 项核减为 X 项。同时 优化工作流程，简化办理手续，推行“互联网+公积金”服 务，推进 X 项日常业务实现“最多跑一次”，其中 X 项业 务采用网上办理、上门服务等方式，让职工“零跑趟”。 主动整合贷款资料，简化签字确认手续，面向北京、广东 甘肃、湖南等 X 个省（市）统一汇集和公示涉企行政许可、行政处罚、 推 出异地贷款资料邮寄服务， 减少职工异地往返奔波。目前，省直公积金不见面审批 （服务）统一汇集和公示涉企行政许可、行政处罚、平台已在省政务服务网上线运行，X 项业务实现网 上办理，基本实现公积金提取业务“网上申请、线上审批 刷脸认证、转账支付、办结通知”的全流程服务，实现了 “让信息多跑路，让群众少跑腿”。 （二）用好“互联网+”，推进行政审批服务事项网上 办理。积极推动行政权力事项网上办理，推进政务服务线 上线下融合，为深化“放管服”改革提供有力支撑。对面 向党政机关和事业单位的依申请行政管理事项，组织住房 处、资产处、建管处、车管处、节能处等处室人员召开工 作推进会，详细梳理业务办理流程、精简申请材料、编制 办事指南。同时，按照全省统一部署，积极做好系统优化 工作，推动 X 项行政权力事项接入省政务服务平台。全省 公务用车信息平台已经全面投入运行，初步实现了公务用 车运行管理信息化。搭建完成全省党政机关办公用房信息 平台并投入使用，基本实现了办公用房信息网上申报、网 上核实、一网联通。 （三）打造线上线下政务服务新模式，着力构建便民 服务“一张网”。在着力推进“互联网+”，积极优化网上 办事功能的同时，进一步优化服务方式、拓宽服务渠道， 全面开启“线上线下”政务服务新模式，着力构建行政审 批“一张网”的服务体系，努力提高行政审批效率。X 年以 来，立足强化服务保障职能、聚焦基层群众诉求，针对 “四到四访”过程中收集的意见和建议，为给群众提供更 加优质、高效的服务，在省直机关纬二路集中办公区开设 了政务服务大厅，集中办理省直房改房审批、省直单位住 房资金审批、省直房改房信息纠误、省事管局统管院区房 屋不动产权属证书的申请办理以及房屋出售收回等业务， 已接待群众来访、来电咨询 X 人次，办理省直房改房信息 纠误 X 笔，研究答复 X 个省直单位的住房资金申请，解答 群众政策问题 X 余条（次）统一汇集和公示涉企行政许可、行政处罚、 ， 在此基础上及时对群众关心 的问